FAQ

FAQ – Sophie Secrets de Beauté

1) Quels produits propose Sophie Secrets de Beauté ?

Mes coquettes & coquets, je vous propose une sélection soignée de parfums inspirés des grandes maisons, des brumes corporelles, ainsi que des accessoires beauté et bijoux en acier inoxydable.

2) Comment passer commande ?

Ajoutez vos articles au panier, validez et suivez les étapes de paiement sécurisé Shopify. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec votre récapitulatif.

3) Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard) et paiement sécurisé via Shopify/PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées.

4) Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Je prépare vos commandes sous 48h ouvrées. La livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés selon l’adresse et le transporteur sélectionné via Boxtal.

5) Proposez-vous la livraison en point relais ?

Oui, via Boxtal et ses transporteurs partenaires (ex. Mondial Relay selon disponibilités). Le choix des options s’affiche à l’étape livraison.

6) À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte dès 99€ d’achat (après remise, hors frais de port). Le seuil s’applique automatiquement dans votre panier.

7) Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • boucles d’oreilles ;
  • piercings ;
  • bijoux en contact direct avec les muqueuses (boucles, piercings, ear cuffs…) ;
  • boîtes ou écrins à bijoux déjà utilisés ou ayant été en contact avec la peau.

Ces articles ne peuvent être repris que s’ils n’ont jamais été portés, que les scellés sont intacts et qu’aucune trace d’utilisation n’est constatée.

Avant tout retour, merci de :

  1. nous envoyer des photos claires du produit et de son emballage ;
  2. expliquer la raison du retour dans un message ou une lettre jointe au colis.

Notre équipe procède ensuite à une vérification minutieuse afin de confirmer à 99 % que le produit n’a pas été porté ni utilisé. Si le retour est accepté, vous recevrez un avoir ou un remboursement selon les conditions prévues dans les CGV.

8) Vos parfums sont-ils authentiques ?

Mes parfums sont des créations inspirées de fragrances de prestige, sélectionnées pour leur élégance, leur tenue et leur excellent rapport qualité-prix.

Ils ne sont pas affiliés aux marques originales, mais offrent une expérience olfactive haut de gamme à un prix accessible, choisie avec soin pour un plaisir sensoriel unique.

9) Les bijoux sont-ils en acier inoxydable ?

Oui, la majorité de mes bijoux sont en acier inoxydable 316L, un matériau reconnu pour sa durabilité et son éclat. Ils sont hypoallergéniques, sans nickel, sans cadmium et sans plomb, idéals pour les peaux sensibles.

Ils résistent à l’eau du quotidien et ne noircissent pas. Pour préserver leur éclat, il est conseillé d’éviter les immersions prolongées en eau de mer ou en piscine, ainsi que le contact direct avec parfums ou produits chimiques.

10) Comment fonctionne le programme de fidélité ?

À chaque achat, vous cumulez des points transformables en réductions ou en cadeaux. Des bonus supplémentaires peuvent s’ajouter (création de compte, anniversaires, parrainage…).

Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde, vos avantages et vos récompenses.

11) Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. Les codes promo ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux frais de port.

12) Participez-vous à des Lives (Facebook, Instagram, TikTok) ?

Oui, je réalise régulièrement des Lives sur Facebook et Instagram pour vous présenter les nouveautés, répondre à vos questions et vous montrer les produits en direct.

J’interviens également parfois sur TikTok, selon les disponibilités ou les événements.

Les dates et horaires des prochains Lives sont annoncés sur mes réseaux sociaux. Consultez simplement mon profil pour vous connecter.

Pendant les Lives, je vous explique toujours comment retrouver facilement les produits présentés.

13) Comment contacter le service client ?

Par le formulaire de contact du site ou par message privé sur mes réseaux sociaux (Facebook / Instagram). Je vous réponds au plus vite, du lundi au vendredi (hors jours fériés).