Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 06/11/2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions : le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet, avec accessoires et emballage d’origine intact (étiquettes, scellés, films, coffrets).

2. Exceptions pour raisons d’hygiène et de sécurité (article L221-28)

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles suivants dès lors qu’ils sont ouverts, descellés, portés ou utilisés :

• Parfums, eaux de parfum, eaux de toilette, brumes corporelles : flacon ouvert, pulvérisé, opercule retiré, cellophane manquant.
• Cosmétiques / maquillage / soins : film protecteur retiré, pot/tube/bouchon ouverts, traces d’usage.
• Bijoux : portés ou essayés, traces d’usure, rayures, odeurs ou résidus (parfum, crème, transpiration), emballage non intact.

Rappel : pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, descellé ou porté ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

3. Procédure de retour (accord préalable obligatoire)

1. Demande de retour : contactez-nous avant tout envoi à info@sophiesecretsdebeaute.fr en indiquant le n° de commande, l’article concerné et le motif.
2. Pièces requises : joignez une photo nette du produit et de son emballage, ainsi qu’une lettre manuscrite explicative (nom, date, signature).
3. Autorisation & numéro de retour : à réception de votre demande, notre équipe vous confirme l’admissibilité et vous attribue un numéro de retour. Aucun colis non autorisé ne sera accepté.
4. Adresse de retour : l’adresse vous est confirmée avec l’autorisation. Sauf mention contraire, l’envoi retour est sous votre responsabilité.

4. Frais et mode d’expédition

• Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux avéré.
• Nous recommandons un envoi suivi et protégé. En cas de perte/avarie transporteur, la prise en charge dépend de votre assurance d’expédition.

5. Réception & contrôle qualité

À réception, les articles sont contrôlés : intégrité du scellé, état neuf, complétude, absence de traces d’usage. Tout manquement rendra le retour non conforme et le produit pourra vous être réexpédié.

6. Remboursement

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et validation du contrôle qualité.
• Le remboursement porte sur le prix des articles retournés (hors frais d’envoi initiaux), sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Le moyen de remboursement est identique au paiement initial, sauf impossibilité technique.

7. Échanges

Les échanges sont traités comme un nouveau passage de commande après validation du retour. Contactez-nous pour connaître la meilleure option selon votre cas.

8. Produits reçus défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit endommagé à la réception ou d’erreur de préparation, contactez-nous sous 72 heures avec photos. Après vérification, les frais de retour sont pris en charge et nous procédons à un remplacement ou un remboursement.

9. Bijoux – précisions matières

Nos bijoux sont en acier inoxydable, sans nickel ajouté* et conçus pour limiter les risques d’allergie (hypoallergéniques). Sauf mention contraire, ils respectent les seuils réglementaires de libération du nickel (par ex. EN 1811). Évitez le contact prolongé avec parfums, chlore, eau salée ; essuyez après contact avec l’eau pour préserver l’éclat. *Présence résiduelle possible dans les limites autorisées.

10. Contact

Service client : info@sophiesecretsdebeaute.fr – 06 73 12 55 80. Réponse sous 48 h ouvrées.